Cambios y Devoluciones
Políticas de Cambios.
En Distorsion, aceptamos cambios bajo las siguientes condiciones. Te invitamos a leer detenidamente para asegurar una experiencia satisfactoria.
Condiciones generales para cambios
Solo se aceptarán productos que se encuentren nuevos, sin uso y en perfectas condiciones, tal como fueron entregados.
No se aceptarán productos que presenten olores (como perfumes u otras fragancias), manchas, lavado o signos de uso.
El producto deberá incluir su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios correspondientes.
Productos con fallas
Si el producto presenta una falla de fábrica, deberás notificarlo dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
Si el producto fue utilizado y no se reportó la falla al momento de recibirlo, no será elegible para cambio ni devolución.
No aceptamos productos usados con fallas, ya que no es posible verificar el tipo de uso que se le dio a la prenda. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de recibirlo.
Errores de talla o cambio por gusto personal
Si el cliente desea cambiar el producto por error en la elección de talla o por motivos personales, este estará sujeto a la disponibilidad de stock.
En estos casos, el costo de envío será asumido por el cliente.
Devoluciones y reembolsos
No realizamos devoluciones de dinero, salvo en el caso de fallas de fábrica que afecten la funcionalidad del producto.
Si el producto presenta una falla estética que no compromete su uso, se ofrecerá el reemplazo del producto por uno nuevo, sujeto a disponibilidad.
Plazos y proceso
Tienes un plazo de 10 días hábiles para notificar cualquier desperfecto o solicitar un cambio.
Para gestionar tu solicitud, deberás enviar un correo a distorsion.clothing@gmail.com con los detalles del caso. El plazo de respuesta es de hasta 48 horas hábiles.
Si realizaste el pago mediante tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago, el reembolso se hará directamente a la tarjeta utilizada. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.
Exclusiones
Los productos adquiridos en Black Friday, Cyber Monday o durante promociones especiales no son elegibles para devolución.